年货节促销活动应当明明白白

  “辛辛苦苦凑满减，结果还不如直接买价格划算。”近日，山东青岛的李女士在某电子商务平台年货节期间，用尽心思挑选了多件心仪的商品，只为了能凑够平台满200元减30元和满800元减60元的两项优惠。为此，她仔细比对价格，计算着怎样搭配才可以做到最优的满减标准。

  当她准备结算时，却发现实际支付金额比预期高出许多。仔细查看后才发现，部分商品竟然不参与满减活动。更让她不满的是，平台对于哪些商品参与、哪些不参与并没有在显著位置标明，只在一些不起眼的小字条款里有所提及，普通消费者很难注意到。“感觉自己被套路了，时间浪费了，优惠还没享受到。”李女士无奈地说。

  年关将至，各大电子商务平台纷纷推出年货节，满屏的促销信息吸引消费的人纷纷下单。《法治日报》记者近日调查发现，在这场购物盛宴背后，诸多问题浮出水面，如优惠规则不清晰、商品以次充好、虚假宣传等，严重影响了消费者的购物体验。

  在年货节的促销活动中，满减优惠是各大电子商务平台吸引消费的人的常用手段。但看似诱人的满减活动，计算规则却让不少消费者抱怨“不清晰”“被套路”。

  山西太原的林先生在年货节期间打算购买一些家居用品。恰逢某电子商务平台推出满300元减50元等满减活动，看起来十分诱人。林先生用尽心思挑选了4件商品，总价刚好超过600元，满心期待能享受100元的减免。然而，结算时却发现优惠并未生效。

  林先生咨询客服后得知，这4件商品虽然都在参加满减活动的商品范围内，但由于其中两件商品属于同一品牌的“特殊系列”，平台规定同一品牌特殊系列商品不能与其他商品组合凑满减。

  可在商品详情页和活动规则说明中，林先生都没找到任何关于此类组合限制的提示。他咨询客服却被告知，“以付款时优惠为准，或者可以为您推荐其他参与优惠的商品”。

  在热闹的年货节期间，山东徐女士承担了为公司采购一批春节礼品的任务。经过一番挑选，她在某电子商务平台一品牌旗舰店选中规格为5.7升两桶的花生油。按照活动规则，徐女士先付了定金，之后尾款参加满减活动，顺利完成付款。她一共下了5个订单，每个订单金额为339.6元，总计1697.9元。

  还没等收到货，徐女士就发现了问题。她再次查看产品时，发现价格变了从339.6元降至306元，只是赠品少了一瓶酱油（店内标价13元）。

  “我之前按照年货节活动买的东西，现在还没收到货呢，怎么就降价了，这也太不合理了。”徐女士向客服提出保价申请，希望能把差价退还，但客服解释称价格有变化是因为平台当下有临时补贴，“和我们商家没关系，所以没办法给您办理保价”。

  作为公司的采购员，为了尽最大可能避免在商品优惠价格问题上落人口舌，徐女士还需要对此事写一个简单的汇报上报给领导说明情况。她用“无妄之灾”形容这次经历：“这明明都是年货节的活动，平台不是宣称付定金的活动是最优惠的吗？现在我货还没到手，就出来什么临时补贴，价格更低还不能退差价，这平台机制是否有问题？”

  华东政法大学经济法学院副院长任超认为，电子商务平台优惠规则不清晰侵犯了消费者的知情权。商家在开展促销活动时，负有对活动规则做全面、准确、充分告知的义务，告知方式应当足以引起消费者注意和便于理解，不得未经告知随意变更规则，或制定限制、排除消费者权利的规则，否则消费者可以主张相关规则无效。

  “平台的优惠活动应该规则清晰透明。”任超说，2024年12月27日，上海市委网信办向相关平台下发《算法治理专项行动企业自查问题清单》，包括“电商购物、生活服务类平台未以显著方式向消费者公示优惠促销规则，如适合使用的范围、参与条件、特定限制等”。电子商务平台应完善商品和服务促销机制，切实保障消费者知情权、公平交易权。

  “年货节买东西咋一点儿不便宜？”不久前，广东汕头的陈女士趁着年货节平台搞促销，在网上为自己选购了几件新衣。下单时，她为了凑平台的每满200元减30元优惠，在同一家店铺下单了3件衣服，总计2000元出头。

  几天后，收到衣服，她试穿觉得其中一件绿色的羽绒服外套尺码不太合适，于是申请退货。这时她发现年货节限时优惠活动已结束，如果直接下单衣服，竟然要比那时凑满减的价格还要便宜。

  “我凑满减衣服到手860元左右，现在直接下单只需要830元左右，年货节活动怎么还成了反向优惠了？”陈女士查看其他两件衣服发现，价格同样要比活动期间低一些。她向客服质疑“是否有先涨价再参与活动的行为”“能不能保价，以最低价格为准退差价”，客服却称“以活动价格为主，不参与保价，亲亲可以退货后重拍哦”。

  “马上快递都停运了，我怎么退货重拍？”陈女士气愤不已，她向平台投诉，目前仍在等待处理。

  广东广州的吴女士也有相似经历。她和记者说，某电子商务平台一品牌旗舰店销售的开心果，她年货节前加进购物车时原价为39.9元。随着年货节的临近，这款开心果突然下架。几天后，重新上架的同款同克重开心果价格飙升至84.9元，价格几乎翻倍。

  “之前一直买这家的开心果，没想到快过年了，价格涨这么多，太坑人了。”吴女士说。

  任超指出，若商家明码标价并且有充分理由的，比如春节期间人力等价格成本提升，则属于正常的涨价行为。若商家在相关的经营成本和供求关系没发生明显变化的情况下，趁着节点突然价格翻倍，则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。根据价格法和《明码标价和禁止价格欺诈规定》，如果商家在年货促销期间，先以低价吸引消费的人，随后突然下架商品并重新上架大幅涨价，这种行为可能构成价格欺诈。

  任超认为，电子商务平台作为网络交易的第三方平台，应严格遵守价格法、反不正当竞争法等，对卖家临时涨价等行为组织自查，杜绝不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。例如，可通过技术方法和管理措施，对商品的价值的异常波动进行监测和提醒。如果平台发现商家存在价格欺诈等行为，应当及时采取一定的措施，如警告、下架商品等。

  消费者王女士投诉称，其在某电子商务平台的一家生鲜店铺购买了5斤3J的智利进口车厘子。收到包裹后，她发现车厘子没标签，一称重只有4.4斤，而且每个车厘子的实际大小也达不到3J标准。

  “大过年的，本想让家人吃点好的，结果买到这样的车厘子，太糟心了。”王女士无奈地说。

  天津市民谢先生在网购年货时遭遇了“文字游戏”他在某直播间下单一箱礼盒装丹麦曲奇饼干，当时直播间主播一直强调“一盒顶原包装两盒”，且下单时商品详情页和商品种类一栏都显示重量1.3kg（原包装产品一盒660g左右），所以谢先生认为到手应该是两盒标准的曲奇。

  拿到手后谢先生傻眼了，礼盒包装里只有一小盒曲奇饼干，显示净含量663g。他找客服询问“怎么前后重量能差出一盒正品的量”，客服称当时下单的商品重量显示的是“毛重”，包括包装等其他重量在内，实际的曲奇饼干只有一盒。“但直播间主播和商品详情页并没明确区分毛重净重，我目前准备向平台投诉维权。”

  “收到一堆坏果，结果商家嘲讽我花钱少只能买质量差的。”老家在江西赣州某县城的侯先生近日在网上给父亲买了一堆年货，在“××食品旗舰店”买的2.5kg黑瓜子，收货后多半瓜子是软的，还带着苦味，有不少是空壳。

  侯先生向店铺客服提出退款，对方拒绝退款并回复称，他下单的瓜子是1.5a品质，价格实惠公道，是2a3a质量批次里挑选后剩下的瓜子，“若要求品质可以拍3a的”。

  侯先生气愤不已，向平台申请介入，但平台以证据不足为由，建议侯先生选择退货退款。“最后只是对方承担退货的运费，我和我爸平白落一肚子气。”

  在任超看来，网络商家缺斤少两的行为，违背诚信经营原则，构成虚假宣传、欺诈消费者，侵犯消费者的知情权、公平交易权，甚至有可能因涉及食品安全而侵害消费者的身体健康。

  任超说，上述商家在商品说明页面、订单详情页面对商品重量、数量的描述，属于以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品，属于欺诈消费者的行为；消费者购买食品时，食品的重量、品质标准是影响购买决定的主要的因素之一，上述商家在商品首页及名称中标明的重量、品质标准，与实际不符，构成虚假宣传。

  任超建议，市场监督管理部门应加强对电子商务平台的日常监管，特别是大促期间的促销活动。针对贴牌售假、虚假宣传等明显问题，监管部门应定期开展专项整治行动，从源头上杜绝假冒伪劣商品流入市场。此外，监管部门应与电子商务平台建立联动机制，快速响应消费者的投诉举报。

  北京瀛和律师事务所律师钟芯指出，电子商务平台应对商家及其销售行为加强监督管理，制定商家销售行为规则，尤其是平台统一组织的促销行为，应当确保交易透明，以显著方式公布促销规则等信息，并有效利用技术方法，记录平台发生的交易行为，严格查控商家的虚假宣传、价格欺诈等违背法律规定的行为，保护消费者的合法权益。平台发现商家存在违反相关规定的行为的，应当立即根据平台规则予以惩处，并配合监管部门执法及消费者维权。